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售后服务承诺

为建立并维系与客户的长期信赖与合作，确保我司产品能够为您创造持续、稳定的价值，我们特制定此全面、细致的售后服务承诺。本承诺不仅限于解决故障，更旨在通过前瞻性的支持与伙伴式的协作，全方位保障您的投资与运营。

一、 全面的产品保修政策

我们深知，一份明确的保修协议是客户放心的基石。

  1. 明确的保修期限：我司出售的所有产品，均享受自最终用户验收合格之日起，为期 12个月 的免费保修服务。我们提供正式的保修证书，确保您的权益有据可依。
  2. 深度的保修期内服务：
    • 一站式开箱服务：我们提供一次免费的设备现场开箱、安装、调试及操作人员培训服务。我们的工程师将确保设备在您的现场达到最佳运行状态，并将关键操作要点、日常维护技巧全面传授给您的相关人员，确保设备“不仅到位，更要好用”。
    • 全面的故障保障：在保修期内，任何经我司确认的非人为、非不可抗力因素导致的产品性能故障，我司均提供 免费的上门维修服务。此项服务涵盖故障所需更换的所有原厂零部件、相关辅材及全部人工费用，确保您无需承担任何额外支出。
  3. 延续性的保修期外服务：我们坚信，合作不止于保修。保修期满后，我司将自动为您转入 “客户关怀计划” ，继续提供终身免费的技术支持与使用指导。所有维修服务转为有偿服务，但我们承诺仅收取透明的、合理的元器件成本费及标准人工费用，并可在服务前提供详细报价供您确认。

二、 专业的技术支持与全方位保障

技术保障是售后服务的核心，我们致力于让您后顾无忧。

  1. 完备的技术文档体系：我们随货提供由专业团队编撰的全套技术资料包，内容详尽，包括但不限于：产品使用说明书、电子版原理图、安装基础图、合格证明、以及关键的日常维护与点检手册。这些资料是您未来进行设备管理、人员培训及维护保养的重要依据。
  2. 坚固安全的运输包装：我们采用符合出口标准的崭新坚固木质箱体进行包装，内部使用定制泡沫、防水膜及防震材料进行填充和固定。此包装方案经过专业测试，能有效应对长途陆运、海运及空运中的颠簸、装卸，并能抵御温湿度变化、雨水侵蚀等复杂气候条件，最大限度地保障产品在抵达您手中时的完好无损。我司对因我方包装或防护措施不当而导致的任何商品损坏、损失及由此产生的相关费用承担全部责任。
  3. 多渠道即时技术咨询：我们设立有专门的售后服务热线、技术支持邮箱及在线客服系统，由资深工程师团队提供 7×8小时 的即时响应（如需24小时服务可定制）。对于您在产品使用过程中遇到的任何技术疑问、参数咨询或操作困惑，我们承诺在接到咨询后 1小时内 做出首次响应，并提供清晰、明确、可执行的解决方案。
  4. 终身免费技术支持：无论您的设备已使用多久，只要您有需要，一个电话，我们即为您提供终身的免费技术咨询与使用指导服务。这是我们对产品生命周期的承诺，也是对您长期信任的回报。

三、 高效的故障响应与闭环处理机制

我们承诺，不仅响应快，更要解决快。

  1. 分级响应机制：
    • 一级响应（2小时内）：在接到客户故障通知后，我们的技术支持工程师将在 2小时内 通过电话、视频等远程通讯方式主动联系您，进行初步的故障诊断与远程指导排障。我们统计，超过50%的常见问题可通过此方式快速解决。
    • 二级响应（24小时内）：对于远程无法解决的复杂故障，在明确故障情况并确认需现场支持后，我司承诺无论您身处何地，均在 24小时内 派遣专业维修工程师携带相关备件及工具抵达现场，并确保在抵达后 8个工作小时内 完成核心故障的修复。
  2. 备件保障体系：为支持快速维修，我司建立了中心仓库与区域仓库联动的备件供应网络，确保常用备件库存充足，以支撑我们对响应时间的承诺。
  3. 服务闭环与预防：每一次故障处理完成后，我们的工程师会向您提交一份简单的《服务报告》，说明故障原因、处理措施及后续使用建议。同时，该信息将录入我司客户服务系统，用于分析潜在风险，并主动向您发出预防性维护提醒，变被动维修为主动预防。
  4. 法律遵循：本服务承诺之条款，均严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家适用法律法规。若法律法规另有强制性规定，将以法律法规规定为准。

四、 清晰的非保修范围界定

为保障公平、明晰权责，以下在保修期内发生的情况，将无法享受免费保修服务，但我司仍可提供优质的有偿维修：

  1. 人为及意外损坏：包括但不限于因客户搬运、移动、磕碰、进水、输入错误电压等非产品设计范畴的操作，或地震、台风、洪水、火灾、雷击等不可抗拒的自然灾害所导致的损坏。
  2. 消耗性与非正常使用：产品规定的正常磨损不在保修范围内。因未严格按照产品使用说明书进行操作、超负荷运行，或缺乏必要的日常维护与保养而引发的故障或损坏。
  3. 未经授权的改装：任何未经我司书面明确授权，由客户或第三方对产品进行的拆卸、修理、改造、软件重装或硬件升级，由此引发的任何故障或性能问题。
  4. 外部环境因素：因客户现场的供电系统、接地系统、环境温湿度、洁净度等不符合产品运行所需的基本标准而导致的设备故障。

我们相信，一份详尽而真诚的承诺，是双方建立长期伙伴关系的基础。我们将恪守以上承诺，用行动兑现每一份信任。